Son güncelleme: 23.08.2025
Bu İptal ve İade Politikası; [www.gozdekozmetik.com] adresli web sitemiz ve mağazamız üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
---
1) Genel Hükümler
Tüm siparişleriniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde işleme alınır.
Müşteri, satın aldığı ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).
İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
---
2) İptal Koşulları
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için telefon, e‑posta veya WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir; ancak ürün size ulaştığında iade prosedürü uygulanabilir.
---
3) İade Koşulları
İade hakkınızı kullanmak için ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e‑posta vb.) ile bize bildirmeniz gerekir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
İade kargo ücreti kusurlu/yanlış ürün gönderimi durumunda firmamız tarafından karşılanır. Müşteri gerekçesiz iade yapıyorsa kargo ücreti müşteriye aittir.
İadesi kabul edilmeyen durumlar:
Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
Ambalajı açılmış, hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (ruj, rimel, krem, cilt bakım ürünleri vb. kişisel bakım ve kozmetik ürünleri).
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
---
4) Değişim Koşulları
Ürünlerde yalnızca renk, beden veya paketleme farkı gibi durumlarda değişim yapılabilir.
Değişim talepleri için de ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gereklidir.
---
5) İade Süreci ve Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, teknik ekip tarafından kontrol edilir.
Şartlara uygun iade ürünleri için 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
---
6) Hasarlı / Kusurlu Ürünler
Sipariş tesliminde ürünler mutlaka kontrol edilmelidir.
Hasarlı veya eksik ürün olması durumunda, teslimat sırasında tutanak tutulmalı ve derhal bizimle iletişime geçilmelidir.
Kusurlu ürünler için iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
---
7) İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 362 420 00 38
GSM: 535 050 80 61
E‑posta: [muhasebe@gozdeyagmur.com](mailto:muhasebe@gozdeyagmur.com)
Adres: 19 Mayıs Mah. Gazi Cad. 95/2 55020 İlkadım / Samsun
---
Not: Bu politika genel çerçevede hazırlanmıştır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeniyle cayma hakkı sınırlı olabilir. Lütfen satın aldığınız ürünün türüne göre mevzuattaki istisnaları dikkate alınız.